Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es OftalmoMedic (en adelante, «la Clínica»), con domicilio en Av. Arequipa 1180, Santa Beatriz, Lima, Perú, y con sedes adicionales en Av. Carlos Izaguirre 1260 (Los Olivos) y Av. Arequipa 1825 (Lince).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política:

Obtenemos estos datos directamente de ti: cuando completas un formulario en este sitio web, nos escribes por WhatsApp, nos llamas, respondes un anuncio en redes sociales o acudes a una de nuestras sedes.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

Sin estos tratamientos no podemos prestarte el servicio:

• Agendar, confirmar, reprogramar y atender tus citas médicas.
• Elaborar y conservar tu historia clínica.
• Emitir comprobantes de pago y gestionar cobranzas.
• Coordinar coberturas con seguros, EPS y convenios cuando lo solicites.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes de información.
• Cumplir obligaciones legales ante SUSALUD, SUNAT y demás autoridades competentes.

Finalidades adicionales (opcionales)

Requieren tu consentimiento por separado y puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte tu atención médica:

• Enviarte recordatorios de controles y campañas de salud visual.
• Enviarte promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
• Medir la efectividad de nuestra publicidad digital mediante datos agregados o seudonimizados.

4. Datos sensibles de salud

La Ley N° 29733 clasifica los datos de salud como datos sensibles y les da protección reforzada. En consecuencia:

• Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, por escrito o mediante medios equivalentes, salvo las excepciones previstas por ley.
• El acceso está restringido al personal asistencial y administrativo que lo necesita para atenderte.
• No utilizamos tu diagnóstico, condición médica ni el detalle de tus tratamientos con fines publicitarios, ni los compartimos con plataformas de publicidad.
• Están cubiertos por el secreto profesional médico, que se mantiene incluso después de terminada la relación asistencial.

5. Consentimiento

Al completar un formulario en este sitio, marcar la casilla de aceptación y enviarlo, otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para el tratamiento de tus datos con las finalidades necesarias señaladas. Las finalidades adicionales se consultan por separado y nunca vienen marcadas por defecto.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento siguiendo el procedimiento del apartado Derechos ARCO. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de ella, ni los tratamientos que la Clínica deba mantener por obligación legal, como la conservación de tu historia clínica.

6. Banco de datos y conservación

Tus datos se almacenan en bancos de datos personales de titularidad de OftalmoMedic, inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Plazos de conservación:

• Historia clínica: durante el plazo que exige la normativa sanitaria peruana.
• Datos de facturación: el plazo exigido por la normativa tributaria.
• Reclamos: por lo menos dos años desde su registro.
• Datos de contacto con fines de marketing: hasta que revoques tu consentimiento.
• Datos de navegación: según el plazo indicado en el apartado de cookies.

7. Encargados de tratamiento y transferencias

Para operar, la Clínica se apoya en proveedores que actúan como encargados de tratamiento y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad:

• Proveedores de alojamiento web y correo electrónico.
• Plataformas de mensajería y gestión de conversaciones con pacientes.
• Sistemas de gestión clínica y administrativa.
• Proveedores de analítica web y publicidad digital, con datos agregados o seudonimizados.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Perú, lo que implica un flujo transfronterizo de datos. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las de la Ley N° 29733.

Fuera de estos supuestos, no vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los entregamos a autoridades competentes cuando existe una obligación legal o un requerimiento judicial.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida: control de accesos por perfiles, cifrado en tránsito mediante HTTPS, copias de respaldo, acuerdos de confidencialidad con el personal y registro de accesos a la historia clínica.

Ninguna medida elimina por completo el riesgo. Si ocurriera un incidente que afecte significativamente tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad competente conforme a la normativa vigente.

9. Tus derechos (ARCO y otros)

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos, con qué finalidad los tratamos y a quiénes los hemos comunicado.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por mandato legal.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto, por ejemplo al envío de comunicaciones comerciales.
• Información: ser informado antes de la recopilación sobre las finalidades y destinatarios de tus datos.
• Tratamiento objetivo: no ser objeto de decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en un tratamiento automatizado de tus datos.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud al correo indicado en el apartado Contacto, o preséntala en cualquiera de nuestras sedes. Indica tu nombre completo, copia de tu documento de identidad, el derecho que deseas ejercer y un domicilio o correo para responderte.

Los plazos legales de respuesta son de veinte (20) días para el derecho de acceso y diez (10) días para rectificación, cancelación y oposición, contados desde la recepción de la solicitud. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Cookies publicitarias: permiten medir la efectividad de nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si desactivas las necesarias, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

Las cookies analíticas y publicitarias nunca se asocian a tu diagnóstico ni a ningún dato de salud.

11. Menores de edad

La atención de pacientes menores de edad requiere el consentimiento de su padre, madre, tutor o representante legal, quien facilita los datos y ejerce los derechos en su nombre. Este sitio no está dirigido a que menores de edad registren datos por cuenta propia.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas facilitado.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos:

• Correo: comercial@oftalmomedic.pe
• Teléfono: (01) 471-4862
• Dirección: Av. Arequipa 1180, Santa Beatriz, Lima
• Libro de Reclamaciones: formulario en línea